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呼叫中心行业资深顾问、2005中国呼叫中心行业十大培训师。 |
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冯女士，北京大学光华管理学院MBA；中国劳动保障部“呼叫服务员职业资格认证”教材副主审；中国IT沙龙特邀专家。她曾担任多家自建型呼叫中心经理及项目经理。也曾就职外资企业上海太维公司，任资深顾问。她曾主持多个大型客户服务中心的运营管理咨询培训项目，并执行多项管理人员培训课程。任职九五期间，她深入到多个行业与客户紧密互动，行业涉及移动、电信、保险、银行、汽车、IT等。其中移动行业多以省级企业居多，保险及银行也多以集团总部为主。在多领域的咨询服务中，她以丰富的知识与扎实的行业经验获得广泛的好评。
她曾经参与的运营管理与咨询项目有：
- 微软中国电话营销项目顾问及培训导师
- 黑龙江移动大型电话营销提升咨询项目总监
- 江苏电力咨询培训项目项目总监
- 河南移动1860客户服务中心电话营销项目总监
- 佛山移动1860客户服务中心大型培训项目总监
- 湖南移动1860管理人员技能提升培训项目经理兼培训导师
- 中国网通1003总部及4个特A城市呼叫中心运营管理诊断咨询项目经理
- 中国联通寻呼事业部转型管理人员培训导师
- 中国移动集团“客户服务的竞争优势”培训
- 济南通信10060运营管理咨询执行顾问
- 重庆移动1860 运营管理咨询执行顾问
- 中国人民财产保险客服中心总经理培训班项目经理兼培训导师
- 新华人寿95567 呼叫中心运营管理咨询执行顾问
- 上海东美航空呼叫中心运营管理咨询项目总监
- 夏新电子呼叫中心管理培训项目经理兼培训导师
- 歌华有线96196管理培训项目经理兼培训导师
- 方正科技客户服务培训培训导师
- 北汽福田呼叫中心运营管理咨询执行顾问
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呼叫中心论坛专家、客户世界杂志专栏作家、客服评论专栏作家、CTI论坛专栏作家
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许乃威老师，毕业于私立纽约大学（NYU），计算机多媒体硕士及该校教育统计博士候选人。他从台湾中国信托银行、第一银行、国泰世华银行等银行、台湾中华电信、台湾大哥大电信公司呼叫中心等运营管理培训工作开始做起，曾参与超过30家呼叫中心的建置与运营管理，其中包括许多国际级跨国公司，例如安丽、纽约人寿、花旗人寿、信诚人寿等，从事多年的呼叫中心人力资源管理研究。
2006年，他成为国内最受欢迎的呼叫中心讲师之一，CTI论坛主办的2006中国呼叫中心与客户关系管理大会，客户世界杂志主办的2006年中国呼叫中心高峰论坛，CCCS 客户联络中心标准委员会主办的2006中国国际呼叫中心与客户关系管理大会，2007年 51 call center精英俱乐部主题沙龙，2006年在长沙举办的中国移动第一届呼叫中心大会都邀请其担任演讲嘉宾，其中中国移动第一届呼叫中心大会是唯一以顾问身份受邀的演讲嘉宾。
目前担任台湾客服协会监事，代表台湾客服协会与国际上众多呼叫中心组织进行广泛的交流，同时是客户世界杂志、CTI论坛、客户服务评论杂志的专栏作家，中国电子商会呼叫中心委员会顾问。他撰写的文章被广泛引用，其中《排班管理：绝不能弃守你的长城要塞》一文被世界华人企业家协会收入《党政企领导干部论坛》一书。
除了扎实的呼叫中心实务经验之外，授课、演讲及顾问经历亦相当丰富，频繁受邀于各大企业、大型活动及企管顾问公司进行演讲与体验式训练。
许乃威老帅独创的『脑筋急转弯』授课方式，揉合心理学的人性分析，以幽默的互动手法，大量独特有趣的案例，让学员在笑声中，学习呼叫中心种种运营管理的技巧。
部分曾服务过的客户及相关项目：中国信托旗下的电视购物台VIVA（呼入与呼出流优化）、中国银行（抱怨与投诉电话处理）、中国建设银行（人力资源优化）、信诚人寿（呼叫中心班长培训）、中国移动（排班管理与QM品质管制顾问）、工商银行（电话行销）、花旗人寿（电话行销）等。程优化）、兴奇科技（台湾Yahoo购物独家合作伙伴─主管培训）、上海农工商连锁超市集团（资料分析）、技嘉计算机（主管培训）、安丽（呼叫中心）、中国银行（抱怨与投诉电话处理）、中国建设银行（人力资源优化）、信诚人寿（呼叫中心班长培训）、中国移动（排班管理与QM品质管制顾问）、工商银行（电话行销）、花旗人寿（电话行销）等。 |
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高级讲师、艾可盛企业管理咨询资深讲师
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加拿大皇家大学人力资源硕士研究生；中国文略库教育课程开发研究所研究员；香港电讯Call Center培训及管理顾问；获得英国剑桥商务英语高阶课程BECIII 讲师资格。
从事国内、外教育及企业培训十多年，曾任德国SAP公司人力资源总监，百事（中国）培训总监, 香港汇亚通讯（SUNDAY）培训经理，香港新世界电讯（NWT）高级培训讲师。
对国内企业特别是电信行业的管理运作有深刻的认识及研究。专长于营业厅、客服中心运营管理的制度规范建设、现场指导、现状诊断及改善的研究,是资深的电信行业培训和咨询顾问。曾负责国内多项电信行业建设、运营管理顾问项目及各级别管理人员的培训和客户服务代表培训的实施。
曾为世界500强企业中30多家企业开发专业培训课程和编写教材，并为40多家中外知名企业进行课程设计与培训。
丘老师曾服务的（部分）客户：
浙江电信实业、浙江移动、中国网通、浙江联通、陕西联通、漳州移动、福建电信、广东电信、陕西电信、深大电话、上海黄叶、 中国银行、 深圳招行、 上海浦东发展银行、广东省电力、 中国移动(深圳、四川)、港新世界电讯 、香港和记电讯、深圳翔龙通讯、 香港数码通 、SUNDAY SAP HK PEPSI (CHINA) 、摩托罗拉、 深圳爱施德、 嘉利诗集团、太太药业、康佳集团、丽珠集团、美国友邦保险（AIA）、 TCL集团、青岛海尔、世联地产、 摩托罗拉、可口可乐（广州）、中国出口商品网、香港加多宝集团……
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北京大学光华管理学院高级经理EMBA、香港企业文化协会会员、深圳文略库课程开发研究所高级讲师、中国三颖客服战略研究所高级讲师
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具备多年大中型企业经营管理经验。曾任协和石化（中国）有限公司人力资源经理，西门子（中国）移动市场经理，摩托罗拉中国区培训讲师。从事企业培训多年，曾为多家企业开发专业培训课程和编写教材，并成功培训和辅导多家知名企业。
戴老师长期研究营销及客户服务策略，专注消费者心理分析与行为识别，指导管理人员改进销售策略和服务技巧。理论功底加多年实战经验，形成以点带面、点面结合的授课风格。上课内容活泼有趣，由点及面，融会贯通，易于领会。根据课程及学员采用不同上课形式，擅长讲演、个案分析、小组研讨、角色扮演、活动练习等多元教学方式。尤其与学员的互动式教学风格备受好评。
专长课程有：大客户销售与客户关系维护、销售渠道的建立与维护、客户服务战略与实施、21世纪领导力提升之道、强化企业系统执行力、企业领导综合管理课程、基层主管管理技能训练、中层管理干部训练课程、职业经理人的七个习惯、企业文化塑造及变革、非人力的人力资源管理、企业内部讲师培训、基于KPI目标管理实践、优质的客户服务管理、树立优秀的服务意识、创造卓越的客服战略、管理沟通的策略与技巧、店面管理职业经理人等课程。
曾服务过的企业有：深业集团、天音通信、神州通实业、深圳移动、南宁移动、北海移动、江门移动、广州移动、东莞移动、广东百色移动、万宝集团、康佳集团、福地科技、中保人寿、中国联通、济南公路局、摩托罗拉……
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客户管理专家 |
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王阳，1992年毕业于西安交通大学，2003年北京大学光华管理学院MBA课程结业；1996至2001年，就职于IBM中国公司，历任服务部高级服务代表，蓝色快车西南分公司总经理，蓝色快车调度长；2001年至2002年，任太维资讯公司培训总监兼高级咨询顾问，以呼叫中心业务和顾客关系管理为核心，向行业顾客提供咨询、培训服务；2003年，供职于戴尔中国公司，任技术支持部质量控制经理。
主要培训课程：
呼叫中心运营管理；呼叫中心内部监督、辅导与激励；电话销售及其管理；顾客投诉及危机管理；客户服务运营管理；双赢谈判；电器产品服务业务成本分析与控制等。
主要培训客户：
通讯行业——中国移动、中国联通、中国网通、中国铁通、中国电信等。
电子电器行业——美的电器、华凌空调、TCL电子、Agfa、康佳电子等。
IT行业——Epson、汉王软件、华胜天成、北邮国安、联想电脑、苹果电脑、明基电脑、戴尔电脑、Cisco、APC、蓝色快车、IBM、锐捷网络等。
金融行业——交通银行、农业银行、光大永明人寿保险、中国人寿保险、平安保险等。
其它行业——广州中智、淘宝网、嘉里粮油、Sykes等。
与中国移动合作记录
中国移动集团公司，中国移动深圳分公司，中国移动湖北公司，中国移动深圳分公司，中国移动海南公司，中国移动江苏公司，中国移动山东公司，中国移动北京公司，中国移动汕头分公司，中国移动广州分公司，中国移动佛山分公司，中国移动吉林公司，中国移动东莞公司，《顾客服务投诉处理技巧》，中国移动山西公司，中国移动江门公司，中国移动福建公司，中国移动新疆公司等等。 |
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澳大利亚西悉尼大学MBA、中国联通学院特聘培训师。 |
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曾任职于世界前五百强著名企业德国汉高和知名民营企业广州立白集团。
拥有NLP（身心语法程式学）执行师资格证和户外体验式培训师资格证。
擅长的课程：沟通技巧；客户服务技巧；高效能团队建设；压力管理；时间管理； 职业礼仪
成功主持过的大型课程包括：
诺基亚、东莞网通、广州浪奇、深圳三九集团、金鹏科技、深圳万科、招商银行、安利公司等企业团队建设体验式培训课程。
华南理工大学MBA、EMBA，暨南大学MBA、EMBA新生入学Orientation课程。
前程无忧、南方日报集团、深圳华为、中国移动广西分公司、中山大学附属一院、中国联通鞍山分公司等企业客户服务管理课程。
瑞士利盟、侨鑫集团、怡创科技、新蓝科技、用友软件等企业沟通技巧课程。
中国联通辽宁分公司、韶关分公司、清远分公司等企业压力、情绪管理课程。
培训风格:亲切、自然、随和培训风格和深刻震撼、鞭辟入里的理论分析，结合大量的案例分享，保证了带给学员最直接、最鲜活的培训体验。
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新生代实战派讲师、国家三级心理咨询师、《客户世界》杂志专栏作者、广东电信培训中心签约讲师、广州市艾可盛企业管理咨询有限公司执行副总 |
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李青---新生代实战派讲师。不但有扎实的理论功底，更有9年的企业管理和人员管理的经验。在长期实际操作中对销售、EQ、沟通、人际关系、服务技巧等方面都有着独到的见解。99年至今共9年培训经验培训课时10000学时，培训学员40000人次。
曾经担任大型企业中高层管理者，《客户世界》杂志专栏作者；江西“梦里水乡”大型高尚住宅楼盘策划总监、某世界500强企业全国培训经理。在长期实际操作中对活动策划、大客户销售、EQ、沟通、人际关系、服务技巧等方面都有一些独到的见解，是一位理论与实践相结合的是实战派培训师。
目前正集中精力进行电信、金融、汽车等行业销售和大客户管理的研究和培训工作。其销售培训课程针对性强，重视培训前的需求分析，根据学员的所面临的问题重新设计课程内容。在培训过程中，互动性强，充分调动学员参与，分享学员经验，指导学员学以致用，解决学员的实际问题，给学员以真正收获。
李女士授课风格：其授课态度亲和，表现专业，风趣轻松、娓娓动听，将理论知识演绎得生动易懂，学员的投入关注度高，课堂气氛活跃。善于引导学员通过实际案例来加深对课题的认识和理解。并能充分调动学员的情绪在授课的过程中注意解决学员实际工作中所遇到的问题，给予实用的工具，致力于通过培训来提升销售人员的素质，使培训成为提升企业绩效动力源！
参加过李老师培训的学员们评价：李老师能够将理论结合实际，深入浅出说明问题所在，归纳精辟；能结合工作需要进行现场实践和案例分析，加深了服务销售知识技巧的认识对提高客服营销人员的理论水平和操作能力都大有好处；实务性强，受益菲浅。
李老师在专业营销技巧、客户服务、商务礼仪等课程领域有较深入的研究，拥有数门精品培训课程，有效的导入“营训合一”的理念，将课程的内容延伸到企业日常工作中，使课程具备更强的实用性。并擅长结合企业的实际情况：1、配合人力资源部编写执行手册提高绩效管理的透明度和有效性；2、配合企业的长期教育战略编写情景剧本并指导拍摄教学大型情景剧，成为企业内部培训的一个有效工具，使企业的新员工培训及员工的二次教育质量有效提高；3、配合企业的内训队伍建立，培养专业的内部讲师，并编写讲师手册，在提高内训师授课技巧的同时有效的加强了内训讲师的理论依托。4、配合课程及企业的日常工作，编写学员阅读手册，将课程核心内容与企业日常工作相结合，有效的指导学员在日常工作中运用课程知识提高工作技能。
主讲课程：《客户服务质量管理》、《客户挽留与投诉处理技巧》、《营业厅客户服务技巧》、《营业厅差异化服务于主动营销技巧》、《营业厅主动营销团队塑造》、《营业厅现场管理》、《商业客户服务技巧》、《流动客户服务技巧》、《社区经理服务技能提升》、《大客户俱乐部活动策划》《新晋员工职业素质训练》、《销售人员基础素质训练》、《大客户服务与销售》、《企业教练法》、《电话销售技巧》、《商业礼仪提升培训》、《沟通技巧提升培训》、《TTT——培训师培训》、《客户服务技巧》、《主动营销技巧》等
曾培训过的公司：广州电信、江西电信、中国银行、建设银行、陕西联通、西安联通、咸阳联通、延安联通、 渭南联通、陕西电信、汉中电信、西安电信、咸阳电信、宝鸡电信、铜川电信、广州联通、 清远联通、湖北电信、湖北移动、农业银行、鑫源地产、甘肃电信、湖南电信、苏州电信、 中国邮政、招商银行、甘肃移动、中环集团、承业集团、梧州移动、长江通讯、上海墨色、
广州联通、深圳联通、中山联通、湛江联通、珠海联通、东莞联通、佛山联通、金昌中行、中国烟草、合众人寿、溧阳电信、金坛电信、云浮电信、河源联通、江门联通、汕头联通、梅州联通、肇庆联通、广州市有线电视等。
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中国科学院心理研究所应用心理学人力资源管理专业硕士研究生 |
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曾任中国惠普有限公司计算机系统事业部财务分析专员、销售生产力分析专员；国际商业机器中国有限公司 IBM中国呼叫中心/技术支持中心技术支持中心运作主管/呼叫中心高级管理专员；95资讯咨询培训部资深讲师/高级咨询顾问。
擅长企业战略规划、运营管理、营销体系、团队建设、呼叫中心岗位技能等方面培训课程设计、培训教材制定以及培训实施，并编辑整理了一整套适合国内呼叫中心使用的客户服务代表培训方法和教材，亲自设计了用于客户服务代表招聘的电话听、面试系统。
参与过的项目有：
中国联通全国省分公司经理/主管运营管理培训；
中国联通全国范围呼叫中心管理人员培训；
中国联通寻呼部电话销售培训；
河北联通电话销售培训；
中国人寿浙江/河南/广州/江苏分公司管理人员培训；
中国人寿浙江/河南/广州/江苏分公司客户服务代表培训；
上海交通银行高级客户服务代表培训；
济南电信客户服务代表培训；
四川电信客户服务代表培训；
CISCO/HP/DELL公司客户服务代表培训；
中国网通公司呼叫中心运营管理咨询项目；
江西移动呼叫中心培训体系设计咨询项目；
中国人寿（山西）呼叫中心运营管理咨询项目；
中国联通（总部）呼叫中心运营管理咨询项目；
中国联通浙江/山西分公司呼叫中心运营管理咨询项目等。
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高级顾问、销售专家 |
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郝志强讲师经历了从一线业务员到经理、从销售部到市场部、从管理者到培训师的转变，在工作的十年内，足迹遍及全国各地。他在工作中，不但总结了大量的实战经验，还结合了西方先进的理论体系，经过千锤百炼，设计出“本土化”的实战课程。郝老师擅长引导式授课方式，把精彩的课程内容与高超的授课技巧完美地结合起来，授课中不单纯是“教导”学员，而是带动学员参与到培训中来，在 互动中真正“学会”。担任《经理人》、《销售与市场》、《商界名家》、《成功营销》等杂志的特约撰稿人，发表过六十多篇专业文章。《中国营销传播网》、《销售与市场》，均设有郝志强先生的专栏。中国营销传播网专栏：http://www.emkt.com.cn/column/haozq/《销售与市场》专栏：http://www.cmmo.com.cn/
他是实践经验丰富的本土讲师，内训客户包括：
通信行业：深圳天音通信、深圳爱施德通信、深圳科健信息、深圳金立通信、上海蜂星通信、上海迪比特通信、上海浦银通信、厦门夏新电子、深圳中兴通信、深圳华为技术、北京首信股份、北京普天泰力
家电行业：江苏博西家电（西门子）、上海能率热水器、南京史密斯热水器、顺德美的饮水机、美的微波炉、美的空调、珠海理想复印机、顺德康宝电器、济南三联商社、松下洗衣机（多轮培训）
工业品行业：江苏韩泰轮胎、东风柳州汽车、广西玉柴机器、湖南珠洲时代集团、湖南珠洲硬质合金集团
医药行业：深圳长澳医药、珠海威尔医疗器械、广东佰易药业
建材行业：上海西蒙电器、东莞三立灯饰、广州三雄灯饰、惠州雷士照明、深圳舒达电梯、广州圆方家具（店面销售软件）、苏州立邦制漆、广东华润涂料（捷信）、广东美涂士涂料、深圳金士吉健康用品
文化行业：上海盛大网络、深圳联通黄页、广州东田文化（新概念英语）、上海马克制笔、上海荟能实业（E百分学习机）
快速消费品：北京金六福酒业、衡水老白干、福建恒安集团、福州百事可乐
服务类客户：广东电信（全省巡回）、陕西电信、湖北电信、石家庄网通、福州网通、杭州网通、福州联通、河南联通、广州联通、合肥联通、襄樊联通、内蒙古联通、杭州联通、天津联通、深圳邮政
服务类客户：深圳移动、福州移动、广西移动、保定移动（全员培训）、郴州移动、莆田移动、常德移动、泰州移动、台州移动、桂林移动
其它客户：苏州明基电通（多轮培训）、泉州特步运动鞋、广西富丰饲料、海南航空（多轮培训）、深圳佳兆业地产。
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呼叫中心管理专家 |
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呼叫中心管理专家。曾任职于中国惠普、戴尔、AIG美国国际集团等著名跨国公司，一直负责客户互动中心（呼叫中心）的运营管理和电话营销管理、网上营销及客户关系管理等， 并兼任惠普IT管理学院CRM/呼叫中心专业讲师。在呼叫中心运营管理、电子化行销、直复行销等方面有着丰富经验，并为国内数十家企业提供过呼叫中心和电话营销管理方面的咨询和培训，涉及到的行业有IT、保险、银行、汽车、电信、房地产等。
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呼叫中心管理专家，擅长电话销售管理、电话服务团队管理 |
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呼叫中心管理专家，曾任职于惠普、戴尔、ABB等著名跨国公司，从事电话直销、客户关系管理、电话销售培训、呼叫中心运营管理等工作。曾作为核心管理人员从事中国惠普客户互动中心的组建工作，并担任该呼叫中心经理，管理售前咨询、电话渠道管理等团队。具有丰富的一线人员管理经验和培训经验。
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北京创新时代呼叫中心运营总监，擅长外包型呼叫中心运营管理 |
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中南财经政法大学国际金融专业及经济学专业双学士，先后担任德国Rosenberger电子公司客户服务中心经理、清华大学经济管理学院职业经理培训中心培训讲师等职。具有丰富的呼叫中心运营管理经验及管理培训经验。现任职北京创新时代呼叫中心运营总监。
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深圳金融联客户服务中心股份有限公司 运营部经理 |
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客户世界研究院顾问专家,曾服务于SUNDAY、新世界翔龙、中国移动等大型电讯公司任职部门经理，负责呼叫中心的管理。超过10年的客服中心工作经验，对CRM有着深刻的理解。对于客户服务体系的规划、建设、呼叫中心的流程设计、培训体系、质量管理、绩效管理、话务溢出管理、电话销售等方面有着丰富的经验。有管理过500个坐席的大型呼叫中心经验，并在澳大利亚和香港分别接受了多家世界知名公司的关于呼叫中心管理和CRM应用方面的培训。
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中国第一代具有国际水准的本土专业培训咨询顾问 |
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James Huang,自1996年加入瑞典麦古利国际培训咨询公司(MercuriInternational)和全球最大的培训咨询公司既美国智越咨询公司(Achieveglobal)培训咨询公司，成为了改革开放后中国第一代具有国际水准的本土专业培训咨询顾问以来，黄先生不仅充分掌握了作为培训咨询专业人员各种技能，而且极大地丰富了关于销售、销售管理、领导力和领导技能方面的知识和技巧，加之他个人十多年的销售和管理工作经验、阅历，以及他对领导科学和销售前沿理论发展的深刻认识和理解，结合中国的实际情况，有针对性为近百家国内外高科技公司、汽车制造及相关企业、互联网企业、消费品公司、工业设备制造商和制药企业等的主管和经理们为提高他们的领导、管理技能、销售技能和服务技能等职业技能提供专业培训和咨询服务。
培训风格：
近十年的培训实践和经验积累，使得黄先生的培训不仅热情洋溢、生动活泼，而且不乏幽默有趣，同时条理清晰，逻辑严谨，再加上他丰富的经验和广博的知识，进而形成他魅力独特、气质不凡的培训风格。
擅长课程：专业销售技巧系列、大客户战略销售、顾问式销售技巧、分销渠道管理、销售经理管理系列、主管管理技能系列、中层经理管理系列、高效领导沟通技能、职业经理管理沟通技巧、情景化的业绩管理技巧、团队合作技巧、通用技巧系列、专业培训师培训、沟通技巧系列。
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领导学、成功学、人力资源管理专家，著名管理、营销培训师 |
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早年毕业于天津大学，曾担任过中国著名500家民营企业、大型股份制集团公司、培训咨询管理公司的人力资源总监、培训总监及副总经理等职。擅长在心理素质训练、管理及领导力训练、营销训练、团队建设、人力资源管理的招聘技巧、培训技巧、沟通技巧、演讲技巧等方面进行专业培训，积累了广泛的顾问与培训经验。培训方式独特、气质高雅、培训口才极佳。
其培训特色为：以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，通过各种破冰和管理游戏等方式充分调动参训人员的培训激情和专注力；激情幽默，观点精辟；培训方式及角度独特，以互动方式的演练、角色替换、情景模拟、管理游戏、案例讨论、头脑风暴等方式穿插进行，培训现场学员参与性强，气氛热烈，曾得到参训学员的一致好评，并令其记忆深刻，深受裨益。
曾服务客户：上海万科、新加坡华点通集团、山东海化集团、江苏中天科技集团、兰州高新区管委会、三利集团、环球印务、陕西华海电子集团、西安高新医院、陕西伟志集团、西安德宝医药包装有限公司、西安鑫泰房产、维美德造纸机械有限公司、西安微电机研究所、山东联通济宁分公司
擅长课程：
人力资源管理系列：培训师养成培训（TTT）、企业培训规划与培训管理、招聘与面试技巧、经理人的职业生涯规划销售技巧与销售
管理系列：销售技巧及销售管理培训、专卖店经理人员培训、销售的表达与演讲技巧、销售人员的时间管理
团队建设系列：团队构筑、团队领导与沟通
个人素质提升及自我管理系列：职业礼仪、有效的沟通技巧、高效的时间管理、有效的会议管理、职业秘书培训。 |
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心理学学士、MBA、历任销售部门经理、销售总监、培训总监、市场总监 |
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万先生从95年便开始在一国有股份制金融机构从事销售、销售管理、销售培训，有着直属带领100人以上团队的经验，97年接受国内最早一批的专业培训师训练（PTT），并作为培训种子讲师培训和培养近千名内训师，使得该企业曾一度评为"最受尊敬的企业"之一；
从99年始加入国内一著名的顾问公司，从事企业管理咨询和企业内训及公开课培训，为国内多家著名的企业设计和实施市场策略和营销模式，期间举办公开课近百场和企业内训近百家企业，幽默风趣的授课风格受到客户和学员的一致好评。并于2001年起为国内某著名的电信企业设计和实施增值业务运营模式，其间主要涉及资源整合谈判、产品模式规划、服务流程规划、市场策略规划和实施等，与多家上游伙伴签订了战略合作协议和项目成功推广，并在全国80多个城市建立了下游合作伙伴，使得该电信企业的该项业务品牌成为该领域的第一品牌，并被多家专业媒体评为"最有发展潜力的机构"。
多年的一线销售、销售管理、市场策划与运营以及培训和培训管理经验，使得万先生在市场与销售、培训与培训管理和有效解决问题的思维方面有着自己独到的见解。因此，多次获邀作为主讲嘉宾参加"首届培训博览会"、"首届中国企业培训国际大会"、"首届管理咨询与企业发展国际论坛"、"中国培训年会"、"中山大学管理论坛"等大型活动，并多次被大会评为最受欢迎的演讲者。
曾服务客户：中国电信、中国联通、中国移动、中国平安、中国人寿、太平洋保险、泰康人寿、新华人寿、神州数码、联想集团、美的集团、科龙集团、广东汽巴、广东立百集团、博世、天元空调、亿龙集团、德冠集团、德力西集团、东海制造、百得国际、斯凯国际、凡丰物流、奥园集团、香港昌利行、香港即时科研集团、香港剑桥教育集团等。
擅长课程：
◆ 高效能销售团队管理技能提升
◆ 企业赢利模式与市场策略的有效配合
◆ 目标客户销售法训练
◆ 销售人员职业素质提升训练
◆ 专业讲师PTT训练
◆ 迅速有效解决问题的思维模式训练
◆ 高效能管理人员的五项情商修炼
◆ 增值业务的行业切入与市场策略
◆ 增值业务产品的销售与管理
◆ 双赢的谈判技巧
◆ 培训/咨询顾问综合技能训练
◆ 专业内训师训练
◆ 企业培训体系的建立与管理
◆ 谈判艺术--销售谈判 |
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直复营销/电话营销资深顾问、讲师 |
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曾任职于中国电信扎旗县经营部，后参与中国联通通辽分公司组建并任客户服务中心经理。其后合作创立北京道博及昆明博道公司，致力于通过咨询、外包及代理等方式推动直复营销/电话营销在国内电信、银行及保险业的发展。多年从事直复营销/电话营销管理，具有丰富的电话营销数据获取、产品设计、交付通路整合、流程定义及人员绩效提升等方面的一线经验。多次参加相关研讨会、咨询活动并演讲直复营销在国内的应用。在专业媒体上撰文介绍呼叫中心的管理方式及电话营销技巧，合作出版《呼叫中心视野与格局》。 |
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阿拉莫Alamo国际职业培训师；PTT国际认证培训师 |
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曾任阿拉莫Alamo签约培训师；中国联通高级培训师
常授课程：1、电话销售；2、沟通的艺术；3、心态调整；4、门店销售；5、（大）客户服务技巧；6服务精英训练营；7、客户维系与挽留；8、TTT内训师培训；9、突破思维技巧（阿拉莫授权）等。
服务过的客户：张力保龄球设备公司;奥林保龄球馆;新月酒店;美术陶瓷厂台湾国宝集团 ;泰康人寿保险公司;太平洋保险公司;平安保险公司中国联通佛山分公司;中国联通肇庆分公司;中国联通中山分公司;中国联通顺德分公司;中国农业银行;安利公司；中国联通陕西分公司；国华台电；伊丽莎白;中国电信;中国移动等。
参加过的论坛 、研讨会、培训班：乔 .吉拉德广州演讲会;罗伯特T清崎北京演讲会;安东尼罗宾训练班；陈安之 NAC训练班、超级成功学、超级讲师训练班； MBA研修班；卡耐基成功素质训练学校人际与沟通；全球领导人心理强化训练 ；NLP神经语言程式学 ; 阿拉莫Alamo国际职业培训师认证;TTT内训师训练营；PTT国际职业培训师特训营；电话销售特训营等。
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另有诸多合作讲师,在此不便一一列出 |
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